개인정보 처리방침
- 1. 총칙
- 2. 개인정보의 수집항목 및 이용목적
- 3. 개인정보의 이용·보관 기간
- 4. 개인정보의 이용 및 제3자 제공
- 5. 개인정보의 국외이전
- 6. 개인정보의 처리위탁
- 7. 개인정보의 파기
- 8. 고객과 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항
- 9. 아동의 개인정보보호 및 법정대리인의 권리와 행사방법
- 10. 개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 그 거부방법
- 11. 개인정보보호를 위한 안정성 확보 조치
- 12. 고객의 권익침해에 대한 구제방법
- 13. 개인정보보호책임자 및 담당자
- 14. 개인정보 처리방침 변경 안내
1. 총칙
- (1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 특정한 개인을 알아볼 수 있는 부호 · 문자 · 음성 · 음향 및 영상 등의 정보를 말하며, 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없어도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보, 가명 처리함으로써 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용·결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보(이하 '가명정보') 도 개인정보에 포함됩니다.
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2. 개인정보의 수집항목 및 이용목적
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2) 수집 고유식별 정보의 항목 : 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호 (본인·대리인 신분확인 이미지 및 내용 포함)
※ 주민등록번호는 전기통신사업법 시행령 제65조의2에 근거하여 기간통신 사업자는 수집·이용이 가능합니다.3) 고유식별 정보의 보유 및 이용기간 : 서비스 가입기간 동안 이용하고, 요금전산 과·오납 분쟁대리를 위하여 해지 후 요금완납 후 6개월까지 이용
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- (4) 회사는 다음 각호의 개인정보를 아래와 같은 목적을 위하여 수집하고 있습니다.
1) 성명(상호), 성별, 내외국인 여부, 보훈번호(국가유공자인 경우에 한함), 대리인(성명,연락처,주소,본인과의 관계), 웹사이트/어플리케이션 접속 이력, 단말기 정보(IMSI, UICCID, IMEI)
- 본인확인 · 인증(제3자의 모바일 인증 서비스포함), 신용판단, 신청 대리인 관계 및 본인확인, 본인확인 건수 확인 및 부정 사용 방지2) 성명(상호), 주소, 휴대폰번호, 이메일
- 서비스 · 상품제공 및 안내, 물품배송, 고지사항 전달, 본인의사 확인 등 원활한 의사소통 경로 확보3) 납부자(성명, 생년월일, 주소) 은행(카드사)명, 계좌(카드)번호, 카드유효기간, 명의자와의 관계
- 요금정산(청구,수납,채권추심,국제전화 요금,데이터 등 정보이용료 정산 등) 설비비 반환4) 성명, 생년월일, 성별, 내외국인여부, 이동전화번호, 이동통신사정보, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI)
- 이동전화 가입고객을 대상으로 본인 확인서비스 제공
※ 연계정보(CI)는 웹사이트 간 제휴서비스를 제공하기 위한 고객확인 정보이며, 중복가입확인정보(DI)는 웹사이트내 특정 고객을 확인하기 위한 정보임5) 서비스 이용과정 중 생성 및 기타수집정보 (단말기 정보, USIM정보, 신용정보, 과금정보, 품질정보, 이용내역, 변경내역, 가입정보, 쿠키 및 접속로그, 광고식별자, 접속 IP, 멤버십 정보, U+서비스 사용 정보, 통계데이터, 웹사이트 설정 정보, 신호세기 등)
- 신청 서비스·상품제공 및 안내, 이용빈도파악 및 통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 개인 맞춤형 서비스 제공, 서비스·상품개발·특화, 이용자 및 서비스 이용에 대한 통계·분석, 고객관계 관리6) 상담내용
- 편의제공 및 불편사항 개선과 서비스 품질 향상을 위한 분석7) 개인위치정보
- 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제23조에 근거, 위치정보사업 및 위치기반서비스 이용약관 제5장 제16조 및 제17조에 기재된 위치기반 서비스 제공 및 위치상이 등의 고객 민원처리와 요금정산8) 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료
- 타사업자 또는 고객과의 요금정산 및 민원처리 (위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항 에 근거)9) 대표적인 서비스의 세부적인 개인정보수집, 이용목적, 보관현황은 다음과 같습니다.
서비스 | 수집/이용목적 | 수집항목 | 보유 및 이용기간 |
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- 서비스 이용요금 연체정보 통지, 신용보험 가입, 신용도 판단, 요금정산(청구, 수납, 채권추심, 통신료 상호 정산), 신청 서비스 상품제공 및 안내, 이용빈도 파악 및 통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 개인 맞춤형 서비스 제공, 고객관리[고지사항 전달, 서비스 이용상황 확인, 서비스 신청 및 해지 기타 업무처리에 필요한 동의와 의사확인, 민원처리 의사소통, 민원처리 의사소통, 쿠폰 제공] - 업무처리(서비스 가입, 개통, 변경, 사후관리, 품질개선, 해지), 명의도용 방지를 위한 등록된 이동전화로 가입사실 통보, 휴대폰 보험, 계약이행, 업무위탁, 해지 환급금 안내, 출금계좌 등록 안내 |
- 명의자(양도인) : 성명(상호), 연락처, 이메일, 청구지 주소, 주민등록주소, 개인식별정보(CI/DI), 서비스 가입 시 인증된 고객의 모바일 전화번호 - 납부자 : 성명(상호), 휴대폰 번호, 생년월일, 계좌번호, 은행명, 카드사명, 카드번호, 카드유효기간, 명의자와의 관계 - 본인인증 방법 및 일시 : 휴대폰 인증 일시, 카드인증 일시, 통합인증(전자서명) 일시, 공인인증 일시 - 업무처리 필요 구비서류 이미지 : 신분증, 위임장, 인감증명서, 복지감면 확인 서류, 군입대 확인서류, 대리인 입증서류, 가족관계 확인 및 기타 사실 확인 증명서(대리인 신청 시 대리인 정보를 포함) - 생성 및 기타수집정보 : 단말기 정보(일련번호, MAC정보, 모델명, IMEI, UICC, IMSI), USIM정보, 신용정보, 과금정보, 품질정보, 이용내역, 변경내역, 가입정보, 쿠키 및 접속로그, IP, 멤버십 정보, 통계데이터, 웹사이트 설정 정보, 신호세기 - 위의 개인 정보를 조합하여 생성되는 정보 |
서비스 가입기간 동안 이용함을 원칙으로 합니다. (1) 신청서 작성 고객 중 개통 및 단말기 할부 대금 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우 : 단말기를 반환하기 않는 고객에 대한 법적 조치 및 단말기 회수가 완료될 때까지 보유, 이용합니다. (2) 개통이 완료된 경우 : 요금정산, 과·오납 등 분쟁대비를 위해 해지 후 요금완납 6개월까지 보유·이용합니다.(단, 약관, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국제기본법 등 관련법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우는 규정에 따라 보유합니다) 서비스 가입 과정에서 신청이 완료되지 않은 경우, 사유 확인, 서류 보완 등을 위해 작성일로부터 3개월까지 보유 |
|
본인확인(서비스 본인인증, 본인확인 서비스 제공), 주민등록전산정보확인을 통한 실사용자 확인 | 성명(상호), 성별, 생년월일, 휴대폰 번호, 내/외국인 구분, 연계정보(CI), 중복가입정보(DI) | ||
- 주문자 식별 및 본인여부 확인 - 주문/배송 조회 및 확인, 배송 진행상황의 통보 - 상품 구매에 대한 결제 및 환불, 교환 - 이용자 및 서비스 이용에 대한 통계·분석 - 서비스 관련 고지사항 전달/본인의사 확인 등 의사소통 경로 확보 |
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계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 대금결제 및 재화 동의 공급에 관한 기록 : 5년 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 유심 상담에 필요한 정보 : 3개월 |
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외국인 출국여부 확인 | 성명, 국적, 생년월일, 휴대폰 번호 | 체류기간까지 | |
편의제공 및 불편사항 개선과 서비스 품질 향상을 위한 분석 | 상담내용(전화/채팅/이메일 등) | 3년 | |
가입신청서 | 본인확인, 본인인증, 미환급금안내, 실명인증, 실사용자확인 | 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호(본인, 대리인 신분확인 이미지 및 내용 포함) | 서비스 이용기간 해지 및 완납 후 6개월 보관 |
외국인 출국여부 확인 | 성명, 국적, 생년월일, 휴대폰 번호 | 체류기간까지 | |
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|
편의제공 및 불편사항개선, 품질향상 | 상담내용(전화/채팅/이메일 등) | 3년 | |
위치기반 서비스 및 서비스 안내, 제공, 요금정산 | 개인위치정보 : 기지국, GPS, Wifi, RFID 태그 및 위치정보 시스템 수집정보 위의 개인정보와 개인위치정보를 조합하여 생성되는 정보 |
서비스 이용기간 해지 및 완납 후 3개월 보관 | |
휴대폰 분실 파손 보험 | 보험가입 | 이름, 생년월일, 핸드폰번호 | 서비스 이용기간 해지 및 완납 후 6개월 보관. |
분실파손보험 보상 | - 공통 :보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통화내역서(필요시) - 파손 시 :A/S영수증, 수리견적서, 수리불가소견서(단말기 완전 파손 시) ※ 단, 명의자 ≠ 예금주의 경우 예금주 신분증 - 분실 시 : 공통서류 외 추가 서류 없음 - 미성년자 : 가족관계확인서 |
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분실폰위치찾기 | 분실폰 찾기 서비스 이용 | - 이름, 핸드폰번호, 수신연락처, 이메일(대리인이 있을 경우 명의자와의 관계, 이름, 연락처) -분실휴대폰정보(제조사, 모델명, 일련번호, 유심번호) |
서비스 제공 기간 동안 |
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① 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
② 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 : 5년(상법)
③ 고객의 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
④ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 계약 또는 청약철회 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 공급 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑥ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 불만 또는 분쟁 처리 시부터 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑦ 표시광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑧ 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
⑨ 통신사실확인자료 제공 시 이용자 확인에 필요한 성명, 주민등록번호, 전화번호 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑩ 전기통신 일시, 전기통신 개시종료 시간, 발 · 착신 통신번호 등 상대방의 가입자 번호, 사용도수, 정보통신망에 접속된 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 발신기지국의 위치추적자료 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑪ 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 사용자가 전기통신역무를 이용한 사실에 관한 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 컴퓨터 통신 또는 인터넷 사용자가 정보통신망에 접속하기 위하여 사용하는 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월(통신비밀보호법)2) 개별적으로 고객의 동의를 받은 경우 그 동의 받은 기간
3) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 이용요금(기타 거래대금을 포함)을 납부하지 않은 경우 그 요금을 완납할 때까지
4) 회사와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우 그 분쟁이 해결될 때까지
4. 개인정보의 이용 및 제3자 제공
- (1) 회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
- (2) 회사는 제3자에게 정보주체의 정보를 제공하지 않으며, 보다 나은 서비스 제공을 위하여 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
- 통계작성, 시장조사 등을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
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현대카드 주식회사 | 고객상담, 고객관리, 카드 추가 청구할인 적용 | 이름, 생년월일, 성별, 가입일자, 납부금액 | 정보 제공일로부터 서비스 종료 또는 해지되는 시점 |
㈜지니뮤직 | 지니뮤직 이용 제공 | 이름, 생년월일, 성별, 가입일자, 전화번호, 요금제, 해지등 정보변경 일자 | 정보 제공일로부터 서비스 종료 또는 해지되는 시점 |
㈜캐럿글로벌 | 고객상담, 고객관리, AI 튜터 수강권 제공 및 관리 등 | 이름, 전화번호, 주소, 고객번호, 가입번호 | 정보 제공일로부터 서비스 종료 또는 해지되는 시점 |
LGU+ | U+콕 포인트 조회 및 포인트 차감 | 암호화된 CI값, 보유/사용 포인트, 주문/취소정보, 상품정보 | 정보 제공일로부터 서비스 종료 또는 해지되는 시점 |
네이버㈜, 네이버파이낸셜 | 네이버 포인트 적립 | 암호화된 네이버 ID | 정보 제공일로부터 서비스 종료 또는 해지되는 시점 |
서울보증보험 | 단말기 할부금 조정(명의도영 인정자에 한함) | 수납보험금, 수납일, 민원처리내용, 고객명, 보험 관리번호, 전화번호, 주민등록번호 | 정보 제공일부터 서비스 해지 또는 도래하는 시점 까지 이용 하며, 이용 기간이 종료 한 시점에 파기. 단, 다른 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
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한국정보통신진흥협회, 행정자치부 | 미성년자 부모 여부 확인 | 고객 및 부모의 성명, 주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호·거소신고번호) | 정보 제공일부터 서비스 해지 또는 도래하는 시점 까지 이용 하며, 이용 기간이 종료 한 시점에 파기. 단, 다른 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
한국정보통신진흥협회 | 방송통신 신용정보 공동관리(식별, 연체, 복지, 이용정지), 외국인정보 인증, 국제전화사기 공동대응, 명의도용 예방 및 분쟁조정, 명의도용방지 SMS 안내, 분실단말기 공동관리, 휴대폰 대출방지 | 고객명, 주민등록번호, 외국인등록번호 또는 여권번호, 생년월일, 국적, 신분증 기재사항, 당사 가입자 여부, 이용내역, 연체금액 | 정보 제공일부터 서비스 해지 또는 도래하는 시점 까지 이용 하며, 이용 기간이 종료 한 시점에 파기. 단, 다른 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
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한국정보통신진흥협회, 행정자치부, 법무부 | 사망, 완전출국 확인 | 성명, 주민등록번호(외국인등록번호) | 정보 제공일부터 서비스 해지 또는 도래하는 시점 까지 이용 하며, 이용 기간이 종료 한 시점에 파기. 단, 다른 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
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5. 개인정보의 국외이전
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eSIM 개통 서비스 | EID, ICCID | 이전국가 : 벨기에, 독일 일시 : eSIM 개통 요청 발생 시 방법 : TLS Authentication over HTTPS 방식을 이용한 원격지 전송 |
Thales DIS (Singapore) Pte. Ltd (catherine.cottet@thalesgroup.com) |
- 목적 : eSIM 개통 목적 - 보유기간 : 위탁계약 종료 시점까지 |
EID, ICCID | 이전국가 : 독일 일시 : eSIM 개통 요청 발생 시 방법 : ES2+ Universal API 연동을 이용한 원격지 전송 |
G+D (youngho.sur@gi-de.com) |
- 목적 : eSIM 개통 목적 - 보유기간 : 위탁계약 종료 시점까지 |
|
EID, eventID | 이전국가 : 미국 일시: eSIM개통 요청 발생시 방법:TLS Authentication over HTTPS 방식을 이용한 원격지 전송 |
삼성전자 (1588-3366), 애플코리아 유한회사 (02-6712-6700) |
- 목적 : eSIM 개통 시 단말에서 Noti.를 띄워 고객이 쉽게 eSIM을 다운로드 받을 수 있도록 함 - 보유기간 : 위탁계약 종료 시점까지 |
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6. 개인정보의 처리위탁
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(주)케이디글로벌, ㈜죤파이브 | 가입 사은품, 경품 지급 대상 고객 확인 및 발송 관리, 경품 제세공과금 납부 대행 등 |
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위드유 | 가입신청서 검수 |
CS리더 | 고객상담, 고객관계관리, 기타안내업무(고객센터) |
GS엠비즈 | 가입 사은품, 모바일 쿠폰(기프티콘) 고객 확인 및 발송관리 및 대행, 경품 및 선물, 사은품 구매 및 배송 |
큐큐트레이드 | 선불 가입자 충전 대행 |
토스페이먼츠 주식회사 | 선불 요금 수납(자동이체/즉시출금, 계좌이체 등) |
갤럭시아머니트리㈜ | 선불 편의점 결제 대행 |
대리점 : (주)다원정보통신, ㈜고고팩토리, ㈜바이셀폰, ㈜부성인터내셔널, ㈜유심세상, 지교정릉점, 하은통신, ㈜커뮤니티코리아, ㈜리더모바일, ㈜다인컴퍼니, ㈜에셀트리, 스마일, 멀티스퀘어, 엠케이피, ㈜수안아이앤씨, ㈜제이디엠, ㈜에스제이네트웍스, ㈜비전모바일, 엠씨씨네트월드, 엠씨씨코리아, 태검, ㈜마루나, 피에스엠주식회사 | 유통망 및 고객센터(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무) 신청접수,개인정보 수집/활용동의 획득/전산입력,고객본인확인, 구비서류확인, 모바일 서비스 개통업무 등 대행 및 기타 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅활동 및 고객관리 |
판매점 : 천하텔레콤, 영광정보통신, 보배통신 등 4129개사 U+유모바일 판매점 찾기 → |
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부정개통 방지를 위한 2차 본인확인 인증(연계정보(CI)값의 비교, 검증 등) | |
수사기관에서 정보 요청시 U+에서 정보 제공 | |
㈜다우데이타 | 카드 본인확인 서비스 |
㈜윌앤비전 | 유통망 및 고객센터(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무) 신청접수,개인정보 수집/활용동의 획득/전산입력,고객본인확인, 구비서류확인, 모바일 서비스 개통업무 등 대행 및 기타 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅활동 및 고객관리,외국인 상담업무, 개통대행업무 등 |
(사)한국정보통신진흥협회 | 개인신용정보 전송요구에 따른 (거점)중계기관 이용 |
세종큐비즈㈜ | 안심보증서비스 (단말 교환, 배송 업무) |
㈜스마트콘 | 이마트24, 세븐일레븐 편의점 유심 교환 쿠폰 발송 대행 |
㈜LG U+ 직영점 및 대리점 LGU+직영점 및 대리점 찾기 → |
요금수납, 일시정지, 분실신고 및 각종 변경서비스 |
케이스마텍, 에스프리즘, 한성엠에스, 피엔비, 빌드스토리 | 전산시스템 운영·개발 | 인스코리아 | 안심보증서비스 (단말 교환, 배송 업무) |
(주)에코트레이드, (주)에이씨엘, 스마트엠 | 안심보증서비스 (단말, 교환, 배송 업무) |
파워콜 | 선불충전대행 |
효성 씨엠에스 | 선불 요금 수납(자동이체/즉시출금, 계좌이체 등) |
(주)케이지이니시스 | 통합 인증 본인확인 서비스 |
리스토베이 | 경품 지급 대상 추첨 혜택 제공을 위한 고객 정보 저장 |
(주)인덴트코퍼레이션 | 브이리뷰 등록 및 배송 알림톡 발송을 위한 이름, 전화번호, 주문정보 저장 |
(주)BGF네트웍스 | CU편의점 유심 교환 쿠폰 발송 대행 |
고려신용정보 | 채권추심, 고객상담 | (주)바로고 | 신청한 상품에 대한 배송 및 관련 상담처리 | (주)쿠프마케팅 | 가입 사은품, 경품 지급 대상 고객 확인 및 발송 관리, 경품 제세공과금 납부 대행 등 |
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㈜인덴트코퍼레이션 | 브이리뷰 등록 및 배송을 위한 이름, 전화번호, 주문정보 저장을 위한 시스템 제공 | ㈜써머스플랫폼 | 카카오 알림톡 발송 |
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