가족 결합
유모바일을 이용하는 가족이라면 누구나 결합하여 혜택을 받을 수 있어요!
로그인 후 확인 가능합니다.
① 가족 결합 등록 유의사항
- 1인이 여러 회선을 사용하더라도, 1개의 회선만 가족 결합 신청이 가능합니다.
- 가족 결합 신청 시 결합 구성원에 동의 URL이 발송되며, 전체 결합 구성원 동의 시 가족 결합이 완료됩니다.
- 동의 URL은 신청일 자정까지 유효하며, 기간 경과 시 결합이 실패되어 재신청이 필요합니다.
- 가족 결합 수정과 추가 구성원 등록은 최초 결합 신청 고객만 가능합니다. (가족대표 및 구성원은 수정/추가등록 불가)
- 최초 가족 결합 신청은 로그인을 하지 않아도 가능하나, 이후 구성원 추가 등 진행하는 경우 로그인 후 가능합니다.
- 가족 대표가 해지시 함께 결합된 가족 구성원 전원은 가족대표 해지시점부터 24개월 간 새로운 결합 신청이 불가합니다.
- 결합완료된 고객이 해지 시, 해지 시점으로부터 6개월간 가족결합 신청이 불가합니다.
- 결합이 완료된 경우, 일부구성원에 대한 결합 해제 처리는 불가합니다.
② 가족 결합 혜택지급 안내
- 결합혜택은 가족 대표자에게 지급되며, 가족 대표자가 정지 및 해지하는 경우 혜택을 지급하지 않습니다.
- 결합혜택 지급 시점 구성원 정지 및 해지 시 해당 구성원을 제외한 구성원 수를 산정하여 혜택이 지급됩니다.
- 가족 대표자의 기본료를 기준으로 결합 혜택이 지급되며, 기본료는 프로모션 할인이 적용된 납부요금 기준으로 적용됩니다. (초과사용료, 할부료, 소액결제수수료등 제외)
- 결합 혜택은 결합 구성원이 2명일 경우 기본료의 3% U포인트, 3명일 경우 기본료 25% Npay, 4명~6명은 기본료의 50% Npay 지급됩니다.
- 첫 결합혜택 지급 시점은 결합 신청월 기준 M+3월이며, 이후 3개월마다 20일경에 지급됩니다. (24개월 간)
- 새로운 구성원을 추가할 경우 늘어난 구성원 수에 맞게 추가 연장된 24개월 간 혜택 지급됩니다.
- Npay 혜택 지급시 1,000원 미만 혜택 금액은 천원으로 올림하여 지급됩니다.
(예시 : 기본료가 40,290원인 경우 50% 혜택 금액은 20,145원이며 Npay는 21,000원 지급됩니다.)
귀사의 건승과 사업의 무궁한 발전을 기원합니다.
24년 4월 1일부터 각종 범죄 예방 및 이용자의 개인정보 보호를 위해,
대면 판매에 대한 관계 법령에 따라 신분증 스캐너 도입이 의무화 되었습니다.
따라서 해당일부터 법인 가입은 불가합니다.
- 근거 : 전기통신사업법 제 32조의 4 (이동통신단말장치 부정사용 방지 등)
고객서비스 헌장
U+유모바일은 LG U+와 동일한 통신망(LTE/5G)을 사용하는 알뜰통신사 입니다.
이에 우리는 합리적인 통신요금과 고객이 원하는 다채로운 서비스를 제공하고,
고객에게 가치있는 경험과 감동을 드리기 위해 다음과 같이 다짐합니다.
우리는 고객만족을 최우선 가치로 삼고, 편리한 통신서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
- 고객 한 분 한 분의 마음이 되어 모두가 동등한 서비스를 누리실 수 있도록, 합리적인 상품과
서비스를 제공합니다. - 고객의 눈높이에서 상품과 서비스를 바라보고, 정확하고 쉽게 이해할 수 있도록 안내하겠습니다.
- 각 고객의 니즈를 충족하기 위한 다양한 상품과 서비스를 합리적으로 제공하겠습니다.
- 서비스 개통과 이용 중 불편함이 없도록 친절하고 신속한 응대시스템을 운영하겠습니다.
우리는 고객의 피해를 사전에 예방하고, 피해구제에 최선을 다하겠습니다.
- 고객의 문의, 신청, 장애상담에 대해 신속하고 정확하게 고객 서비스를 시행하겠습니다.
- 부정가입 및 불법판매가 발생하지 않도록, 완전판매 가이드를 수립하고 준수하는 관리체계를
구축/운영하겠습니다. - 서비스 장애 발생 시, LG U+, 유모바일(고객서비스 부서, 고객센터, 온라인 채널), 관련 정부기관과
신속한 해결이 되도록 고객응대 조직을 운영하겠습니다. - 전문성을 바탕으로 동일한 장애가 발생하지 않도록 확실하게 처리하겠습니다.
우리는 고객의 불만을 사전에 예방하고, 접수 된 의견은 적극 개선하여 고객감동 서비스를 제공하겠습니다.
- 고객의 불만과 의견에 귀 기울이고, 제기하신 민원은 신속하게 처리하겠습니다.
- 서비스 이행 기준을 성실히 이행하여 고객들에게 매년 1회 이상 직접 평가 받고, 그 결과를 운영에
적극 반영하겠습니다. - 고객의 건의사항에 대해 적극 검토하고 정책 수립에 반영하여 늘 변화된 서비스를 제공하겠습니다.
우리의 목표를 달성하기 위하여, 성실히 이행 할 것을 약속 드립니다.